Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Ната 14.05.2025Добрый день, подскажите, пожалуйста, сеанс 17 мая 19:20 места ряд 8 и 9 места 10 шт со 2 по 6 , заняты , я делала на них бронь , но не смогла оплатить из за банка . Сейчас они не доступны , можно их скинуть, чтобы купить

Здравствуйте, Ната.

Видим, что у Вас поулчилось оплатить и потом был оформлен возврат.

Pika 12.04.2025Купил билеты до того как зарегистрировался деньги списали, а билет ни где не посмотреть, что делать?

Здравствуйте, Pika.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Екатерина 31.03.2025Добрый день, оформляли возврат билетов 30.03.2025, деньги все еще не вернули, утром сдавали один билет, вернулись деньги сразу. Код покупки 16******1

Здравствуйте, Екатерина.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Софья 18.03.2025Не проходит оплата по Пушкинской карте. Все данные вводятся верно. (как пример, в других кинотеатрах оплата проходит)

Здравствуйте.
Кинотеатр не участвует в программе "Пушкинская карта".
Это право, а не обязанность.

Дарья 13.03.20257 марта были приобретены билеты на фильм «Один хороший день», сеанс отменили, возврат денежных средств обещали в течение 5 дней, деньги не вернулись

Добрый день!

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Трубина Татьяна 08.03.20257 марта приобрела билеты на фильм Красный шёлк. 3 места. Электронную почту указала неверно. Где увидеть код для вход в кинотеатр.?

Здравствуйте, Татьяна.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Воронина Людмила Николаевна 07.03.2025Как можно поменять места в зале на это же сеанс?

Здравствуйте, Людмила Николаевна.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Jhampuz 25.02.2025Добрый день. 02.02. 2025 делал возврат билетов. Деньги так и не вернулись. Код покупки 11495381

Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, каким образом оформляли возврат.

Мищенко Наталья Яковлевна 25.01.2025Здравствуйте! Вчера купила билеты онлайн, но почему-то в покупках они не отображаются.

Здравствуйте, Наталья Яковлевна.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Ирековна Прилепова Анна 21.01.2025Здравствуйте, приобрела билеты на сеанс на 23 января через приложение. Билетов не вижу, только пришел на электронку кассовый чек на этот фильм с временем датой и местами , что делать?

Добрый день.
По нашим данным вам уже отправлен код в смс и на почту.
Продублирвали их повторно.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы