Тех. поддержка

Поршнева Мария Михайловна
25.03.2024
23. 03 покупала 2 билета на летучий карабль, а деньги сняли в 2,800 руб
Служба поддержки on-line продаж
26.03.2024
Здравствуйте, Мария Михайловна.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Татьяна
15.03.2024
Купила сейчас билеты, оплатила. Билеты не пришли на почту и в личном кабинете нет билетов. На Онегина 15 марта в 21 00
Служба поддержки on-line продаж
15.03.2024

Добрый день, Татьяна.
По нашим данным код покупки уже должен быть у вас.

Балдина Елизавета Эдуардовна
02.03.2024
Без регистрации купила 2 билета на 02,03 21:50 на первую ведьму . Деньги списали по сбп. на почту ничего не пришло. Что за дела?
Служба поддержки on-line продаж
04.03.2024
Здравствуйте, Елизавета Эдуардовна.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Замятин Архангельск
24.02.2024
Здравствуйте как мне вернуть билеты которые я покупал онлайн,но без регистрации,номер телефона указывал свой,под этим же номером телефона потом зарегистрировался,но пишет что нету покупок на этот номер,как вернуть билет
Служба поддержки on-line продаж
25.02.2024
Здравствуйте, Замятин Архангельск.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Орехова Ольга Владимировна
23.02.2024
Не пришли билеты на Эл.почту
Фильм «Лёд», 18:45 , 11ряд 11 и 12 места
Служба поддержки on-line продаж
25.02.2024
Здравствуйте, Ольга Владимировна.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Ф.И.О / Ник *
Кому *
E-mail *
Вопрос *
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с принятой на сайте политикой обработки персональных данных
Отправить