Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

София 14.08.2026Здравствуйте! Я купила билет, а кьаркод на почту не пришёл

Здравствуйте, София.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

анна 20.07.2026Здравствуйте! Билеты были возвращены 18.07 в 12.05 на сайте в связи с тем, что сеанс не состоялся.Когда поступят деньги на карту?

Добрый день!

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Павел 22.06.2026Здравствуйте! У меня дважды списали сумму за заказ 1280****2. Проверьте, пожалуйста, корректность списаний. В банк направил аналогичный запрос.

Здравствуйте, Павел.

По Вашей покупке было одно списание средств. Кроме того, по покупке уже был оформлен возврат.

Ирина 09.06.2026Здравствуйте! Хочу вернуть подарочный сертификат. Каким образом можно это сделать?

Здравствуйте.
Вам необходимо обратиться в кассу кинотеатра с четверга по воскресенье в часы его работы.

Анна 29.03.2026Здравствуйте! Вчера оплатила билеты, но на почту так и не пришли

Здравствуйте, Анна.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.

Мария 18.02.2026Здравствуйте! Билеты были приобретены 14.02 на сумму 1050 , и потом отказались. Приобрели на 700 руб 2 билета, по итогу 700 руб вернули в этот же день а 1050 до сих пор не вернули

Здравствуйте.
Ответили вам на почту.

Ольга 31.01.2026Здравствуйте! Есть ли скидки многодетным?

Здравствуйте.Такой скидки не предусмотренно ,в нашем кинотеатре!

Вера 08.01.2026Здравствуйте! Билеты купили электронно, но на почту не пришло. Как быть?

Здравствуйте, Вера.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Дарья 07.01.2026Здравствуйте! Купила три билета на чебурашку сегодня в 19:55 , но билеты не отображаются… что делать?

Здравствуйте, Дарья.

У Вас успешная покупка на 7е января на 19:55.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Мария 06.01.2026Здравствуйте! Покупала билеты на Чебурашку 2 03.01.2026, пойти не получилось 04.01.2026, сделала возврат , но деньги на карту так и не вернули

Здравствуйте.
Вы успешно сдали билеты. Деньги зачисляются на карту в течение пяти дней. Переживать нет оснований.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы