Тех. поддержка

Здравствуйте.

После успешной оплаты на почту и на телефон отправляется 8-значный код покупки.

На указанный Вами адрес электронной почты успешных покупок за сегодня не найдено.

Здравствуйте, Артем Андреевич.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Евгения Анатольевна, оформили для Вас возвраты.

Здравствуйте, Евгения Анатольевна.

Пришлите, пожалуйста, коды покупок, по которым желаете произвести возвраты.

Елизавета, разобрались в ситуации. Возврат в билетной системе был проведён, а в банк распоряжение отправлено не было. 

Исправлено. Ожидайте поступления средств.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.